3.15國際消費者權益日即將來臨旅游投訴，作為旅游消費者，如何避免旅游“大坑”旅游投訴？遇到大坑后又如何處理及維權旅游投訴？

“大坑”1旅游投訴：年卡有優惠也有限制

?遇到的問題

1）游客購買年卡時，對完整的使用規則并不了解旅游投訴；

2）年卡對景區并沒有多少約束力，部分景區由于開放時間、旅游旺季等原因，會限制年卡的使用時間、使用范圍等；

3）年卡由于票面金額過小，而旅客維權需要高資金，對游客來說，維權成本相對太高。

?避坑方案

1）在正規渠道購買年卡，以保證年卡的規范性；

2）在購買年卡前，務必向所購買渠道的工作人員咨詢清楚其使用規則；

3）在辦理年卡時，事先了解一下包含心儀景區的套票；

4）若在年卡使用中遇到問題，可撥打12301進行咨詢與投訴。

“大坑”2：黃牛賣票太“社會”

?遇到的問題

1）在黃牛手上買的門票不能進景區；

2）景區內的景點需另外付費；

3）黃牛哄抬門票價格；

?避坑方案

1）別理黃牛！別理黃牛！別理黃牛！重要的事說三遍；

2）即使沒有黃牛，也要注意買的票是否是聯票，包不包含景區內其他景點的消費；

3）買票時要注意其使用規則，包括有效期，使用范圍等；

“大坑”3：遇坑爹的酒店別想睡得好

?遇到的問題

1）消防設施不完善、房間內存有偷窺隱私的設備等安全問題；

2）衛生間不干凈，房間內家具等物品有污漬等衛生問題；

3）臨時加價；

4）酒店環境與描述不符；

?避坑方案

1）盡量選擇星級酒店或經濟連鎖型酒店；

2）入住后謹慎檢查房間設施，看是否存在衛生問題及安全隱患，若有問題及時向酒店工作人員反應；

3）若在旅游網站上預定房間，在下單付款前務必通讀預訂規則及相應條款，如有疑問撥打商家電話詢問清楚，付款后切記保留付款憑證，如有問題可找商家或該在線旅游網站協商解決，也可直接撥打12301進行咨詢與投訴。

“大坑”4：旅游遇黑心飯店很心塞

?遇到的問題

1）飯店無菜單或菜品無報價；

2）存在飲食衛生問題；

?避坑方案

1）盡量避免選擇一些看起來就很臟亂差，且無規范的小餐館就餐；

2）點菜時務必向店家索要菜單或了解菜品價格，遇到模棱兩可的回答，務必咨詢清楚；

3）付款后保留相應付款憑證及發票，以備不時之需。

“大坑”5：合同能違反，沒合同咋辦？

?遇到的問題

1）旅行社不跟游客簽合同；

2）簽了合同，導游卻違反合同約定；

?避坑方案

1）選擇旅行社時，一定要先弄清旅行社的旅游資質，考慮其真實性、合法性；

2）出游前務必簽訂旅游合同！這是你后續維權中最重要的憑證；

3）在簽訂合同前，務必通讀合同條款，若有疑問一定要向工作人員咨詢清楚；

4）付款后，除合同外，保留相關憑證，如付款憑證、發票、行程單、照片等，若在行程中出現問題，在保證自己的安全下撥打12301進行咨詢與投訴；

“大坑”6：旅游購物回來發現不值這個價

?遇到的問題

1）花了錢卻不值這個價

2）買完后悔卻不知道該找誰，只能忍氣吞聲

?避坑方案

1）切勿沖動購物，做到貨比三家，價格更要比三家！

2）若報團前已知此團存在購物行程，其購物點、購物時長或其他購物條款也應在旅游合同上寫清楚，然后妥善保管合同；

3）除了合同以外，購物時一定要保留好購物憑證，如有問題，立即撥打12301進行維權。

編輯：佛山旅游微信編輯小組

來源：12301