來源：經濟日報

近幾年，大量消費新需求催生了不少新職業——整理收納師就是其中之一。這個伴隨消費者對居家環境更高品質追求應運而生的新職業，究竟有何特別之處？職業整理收納服務究竟什么樣？這一職業為何會從小眾走向大眾視野？是曇花一現還是能長久發展？經濟日報記者走訪多位整理收納師，近距離了解這一新職業。

“你會聘請整理收納師嗎？”“收納師訂單接到手軟”……今年春節以來，有關整理收納師的話題一度登上微博熱搜，引發網友熱議。隨著去年1月人力資源和社會保障部在“家政服務員”職業下增設“整理收納師”工種，整理收納師職業開始從小眾走向主流，進入大眾視野。盡管市場需求龐大、入行門檻不高，這一剛站上風口的職業仍存在服務和收費標準難統一及培訓亂象等問題，亟待出臺相關職業標準，行業發展任重道遠。

市場需求催生新職業

什么是職業整理收納服務？為什么之前比較小眾的服務項目會受到越來越多人的關注？帶著疑問，記者近日體驗了一次整理收納服務。記者在某點評軟件預約了三小時收納服務，并通過微信與客服簡單溝通對接好后，確定了收納師人選和上門時間。

收納師房燕如約來到記者家中。記者提出想做換季整理，這一服務的“大工程”主要集中在臥室衣櫥。確認好需求后，房燕和一同前來的實習收納師將衣櫥騰空，再一件件重新整理分類。分類過程中，房燕會根據現有儲物空間和收納用品給出建議，比如哪些衣服適合折疊、哪些適合懸掛；同時與記者一起做篩選，將閑置衣物放入收納箱保存；最后根據穿搭偏好和色彩搭配，重新規劃區域，將衣物歸類收納。

“標準情況我們是‘口袋疊’，但您衣柜的隔板多，衛衣和牛仔褲像這樣卷著疊，更好找。”“薄一點的貼身衣物掛起來更好找，也不占空間。”房燕一邊向記者示范疊衣服的方法，一邊解釋怎樣擺放可以讓衣櫥空間利用率最大化。收納完成后，她又分別在不同區域及收納箱上貼好標簽，注明衣物類別，方便后續尋找。整個衣櫥整理的流程可大致分為：清空—分類—和客戶做篩選—整理—收納—貼簽。

目前國內有不少專做整理收納服務的機構，流程各有側重。有些機構的收納師是直接上門，有的則在正式入戶服務前多一項“預采”環節。“在這個環節，他們會提前上門與客戶溝通需求，了解家里的空間布局以及客戶對物品的使用習慣等，大致計算需要整理的儲物空間大小，現場給出服務報價。待客戶確認后，再做出細化方案，上門做服務。”留存道北京分院整理收納師蔡蔡告訴記者。

在收納師眼中，整理收納并不是簡單的整理。在蔡蔡看來，“整理收納是從整體的空間格局和物品分類著手，把一個環境由凌亂變為有序的過程。我們也會涉及一些改造工作，比如改變儲物空間內部不合理的格局”。安安整理創始人談檀最初則是將整理收納稱作空間療愈，“當一項服務做好后，會讓整個空間變得有治愈感，使人心情愉悅”。

由于服務流程不同，各機構的服務收費標準也有區別，大致分為按時間收費與按空間收費。比如，房燕所屬的安安整理按服務時長收費，房燕目前的時薪為268元；留存道則按延米收費，高柜990元/延米，矮柜半價。

收費不低，可是客戶的需求卻不少。今年春節期間，收納師處于“爆單”狀態，訂單接到手軟。“我的裙子比較多，衣柜都掛不下，就請了收納師幫忙。”來自重慶的包穎告訴記者，家里來了3位收納師，忙活了一整天，才將臥室整理好。收納師的人工費加上收納用品采購費，共計3800多元。“價格確實不便宜，但整體效果不錯，會讓人想要繼續保持下去。”包穎說。

收納師郭西西5年前開始創業，成立了自己的品牌“博物整理”，團隊現有40人左右。“目前客源比較穩定，主要集中在三類人群：有孩子的家庭、購買力比較強的人群以及家庭空間較大的客戶。”郭西西告訴記者，團隊目前以全屋整理為主，每次服務會耗時3天至5天。談檀告訴記者，他們的客源也比較穩定，固定消費群體多集中在27歲至37歲之間，客戶復購率達36%以上。“目前，市場需求仍大于供給。因為缺乏有經驗的領隊收納師，我們每天會推掉五六個訂單。”談檀說。

行業培訓尚需規范

需求熱正推動行業走向風口，吸引更多人入行。《2021中國整理行業白皮書》顯示，目前國內接受過職業整理師培訓的總人數超過1.8萬人，僅2020年至2021年，全國就新增職業整理師9800余人。對想入行的新人而言，接受培訓必不可少。

目前，整理收納服務相關機構均會開班做培訓，一方面為盈利，另一方面也能為自身培養整理收納人才。值得注意的是，“整理收納師”并未被列入人社部最新公布的《國家職業資格目錄》中，也就是說該職業技能不由政府認定。因此，各機構的培訓缺乏統一教材、課程設置及考核標準。

“留存道是自己提供培訓證書，但大家更看重的是所學的專業技能。”蔡蔡介紹，留存道的課程包括技能班與運營班：技能班包括整理收納的理論學習與實操訓練；運營班則會涉及管理、營銷等內容。對于很多新入行缺乏銷售經驗的人來說，只掌握整理收納技能是不夠的，還需要一些營銷和管理技能才能應對市場。

談及學員就業問題，談檀告訴記者，“大多以公司簽約為主，還有人自己創業做工作室，也有人在培訓中發現與職業預期不符，最終選擇不從業”。

發展學員成為員工，各機構有自己的評價體系。以安安整理為例，學員通過理論、實操等考核后，如有意向與公司簽約成為收納師，還需要經歷實習考核環節，以實習生的身份與領隊收納師一起到客戶家做服務。這一環節由領隊收納師作為“導師”為學員打分。跟隨房燕入戶的實習收納師，在這次服務中就是被考核的學員。像這樣的實踐考核，她一共需要參加4次，分別與4名不同的導師入戶做服務。“4名導師的評價均合格后，才能得到與公司簽約的機會。”談檀說。

關于培訓講師資質問題，各機構也有評價標準。“有資格做培訓的老師前期一定要經過多次服務，有比較深的經驗積累才行。”郭西西告訴記者。

“培訓和服務相輔相成。授課講師一定要去一線做服務，才能了解行業新變化、客戶新需求。”談檀認為，學員接受培訓如果無法就業，培訓的價值就無從談起。接受培訓的學員至少要達到一半就業率才行。

值得注意的是，由于從業資格尚未有國家認證的統一標準，也為某些機構借發證斂財提供了可乘之機。

陳思（化名）就有一段與不良機構對峙法庭的經歷。她告訴記者，自己是一名收納愛好者，一時心動，通過微信交錢報名了某機構的整理收納培訓。然而報名后，機構遲遲不通知開課，也未提供任何形式的合同或協議。陳思在多次催促、要求退學費均無果的情況下選擇維權，最后通過法律訴訟要回了一半學費。

“我當時被機構負責人微信朋友圈營造的假象所蒙蔽。但后來回想，他們朋友圈幾乎沒發過服務相關內容，且沒有一個與所有學員互相交流的平臺。”陳思告訴記者，維權成功后，她把經歷豆瓣，陸續有10多個有類似遭遇的網友聯系上她求助維權事宜。“有的是一節課沒上，機構就跑路了，有的是被拉到一個地方集中培訓，但講的內容與整理收納并無多大聯系。”陳思建議，新人報名前一定要做好功課，以免上當。

“收納服務是一個以人為本的工作，快速裂變是有弊端的，標準會被拉低。”郭西西向記者分享了她作為從業者的感受，“原來這個行業就是小而美，大家都在安安靜靜做收納。但從去年開始，一些想迅速獲利的人參與進來，整個收納師群體有些被拉低了水平。”

發展空間仍待挖掘

實際上，在整理收納行業，證書并非“金字招牌”。

“我一直覺得收納應該有匠心，對綜合素質要求也應該更高。”郭西西說，“現在整個市場上的收納師質量參差不齊。整理收納服務最后的環節很考驗個人審美能力以及對整個空間的色彩搭配能力，不少人都無法勝任。”“整理收納師入門比較容易，但想做好是有難度的。”蔡蔡說，“整理收納師不僅需要空間規劃、整理收納等職業技能，也要拓展生活美學、軟裝、花草規劃等生活方式技能。”“真正能做好整理服務的人很少。整理收納師這個職業對經驗值要求比較高，需要時間積累。”談檀介紹，在安安整理，學習能力比較強的學員最快也要3至5個月才能達到初級標準。“客單量積累不到120戶，要想帶團隊、成為隊長或者項目負責人，是達不到標準的。而且，這一行業對從業者的職業道德要求也較高。”

針對部分媒體為整理收納師貼上的“高薪”標簽，談檀認為，“作為服務行業，薪資也是隨著行業發展和從業者的成長慢慢起來的。”“高薪并不是普遍情況。”郭西西說，“這個工作一開始特別辛苦，要靠一單一單上門做服務堅持下來，才能在這個行業里扎根。剛畢業的收納師一個月無休也掙不到一萬元。如果將薪資水平用金字塔做比喻，在整理收納師人群中，金字塔底端的基數會更大。年入百萬元的收納師也是有的，但這些人是以這個行業為起點，做了很多延伸的事情。”

與國際相比，我國整理收納師行業仍處于發展初期，尚待相關標準出臺。“任何一個新行業出現，都會經歷野蠻生長時期，隨著規范和標準出爐，行業一定會得到良性發展。”談檀說，“標準出臺，首先就會規范考證，課程體系、課程設置將更規范。”

整理收納師國家職業工種技能標準開發工作目前已經正式啟動。人社部還擬于今年舉辦全國新職業技術技能大賽，整理收納師將首次作為比賽項目參與其中。中國家庭服務業協會會長王淑霞也表示，協會正以行業協會名義牽頭制定整理收納服務標準。他們已召開研討會討論初稿，目前正在修訂過程中。

隨著行業相關標準不斷完善，大家對整理收納師的未來發展都充滿期待。“整理收納是一個輕資產創業項目，很適合女性開啟新事業。”郭西西說。“這個職業包容性很強。”談檀介紹，安安整理目前有500多位收納師，但屬于綜合用工，兼職收納師占了一大部分，以全職媽媽居多。蔡蔡在做收納師前也是全職媽媽，“因為工作和在家里的狀態會比較相似，更容易融入其中”。黃曉清是留存道廈門分院的一位兼職收納師，“我的孩子還小，做全職精力不足，做兼職的時間安排比較靈活，收入也不錯，能從這份工作中獲得個人價值感。”

在期待之中也充滿著不確定性，年輕的職業有更多的可能，但也需要更多的探索。

郭西西坦言，“目前行業還是以小創業狀態為主。除老客戶推薦外，一般創業團隊的拓客和接單比較依賴微博、抖音、小紅書等平臺，以及一些美團、大眾點評等生活服務類平臺。專做收納整理的公司除了課程培訓，還要加強學員后續就業事宜，目前行業中還不是每個人都有穩定的全職狀態。”在她看來，整理收納師職業要以穩定狀態延續下去，還需要大平臺來承接，客戶都能來這里找收納師，收納師都能來這里接單，大家的職業屬性會更強一些。“實現這一點，機構還需要多做一些事情，比如打通客戶資源等。”郭西西說。

《2021中國整理行業白皮書》提出，隨著政策激勵、自媒體興起，整理服務認知人群的擴大，四五線城市整理服務增速均超過200%，市場潛力巨大。“未來下沉市場也有較大發展空間。”談檀認為，從年齡結構來看，“95后”的成長文化、獲取信息方式以及一些消費習慣比較一致，且互聯網消費模式不分地域，一線、新一線以及三四線城市可以一體化全面覆蓋。