被點(diǎn)名單位：深圳市南山區(qū)領(lǐng)航健身館

介入處理單位：南山區(qū)桃源街道辦、深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局

南都訊 見習(xí)記者覃仕林近期，南都記者收到深圳市民反映稱，南山區(qū)眾冠時(shí)代廣場(chǎng)內(nèi)一家健身館突然宣布關(guān)停，涉及會(huì)員的費(fèi)用未及時(shí)退回，質(zhì)疑合法權(quán)益遭侵害。對(duì)此，一自稱為涉事門店負(fù)責(zé)人的女子回應(yīng)稱，因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)停門店，會(huì)員退費(fèi)等相關(guān)工作已經(jīng)在處理中。

南都記者從深圳市市場(chǎng)監(jiān)督管理局南山監(jiān)管局了解到，截至收到回復(fù)時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門共收到29名消費(fèi)者30宗涉及該健身館的投訴。投訴內(nèi)容主要為會(huì)員要求退還會(huì)員卡內(nèi)剩余的費(fèi)用，不愿將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)移至領(lǐng)航健身其他分店后續(xù)消費(fèi)。對(duì)此，桃源街道辦召集公安、市場(chǎng)監(jiān)管、商場(chǎng)物管方、健身館負(fù)責(zé)人及部分消費(fèi)者代表，多次協(xié)商，于本月初達(dá)成轉(zhuǎn)卡、退費(fèi)意見。

消費(fèi)者：

8月底突然關(guān)門前仍在出售會(huì)員卡

有會(huì)員上萬(wàn)元沒退回

深圳市民鐘先生（化名）向南都記者反映稱，深圳市南山區(qū)眾冠時(shí)代廣場(chǎng)內(nèi)一名為“領(lǐng)航時(shí)尚健身”的健身館（以下簡(jiǎn)稱“南山領(lǐng)航門店”）于9月初宣布關(guān)停，但今年8月下旬向會(huì)員發(fā)出關(guān)停通知前，健身館在8月中旬仍向外出售會(huì)員卡，一直持續(xù)到8月23日發(fā)出關(guān)停通知。

其稱，該健身館自宣布關(guān)停以來(lái)，提出分期退費(fèi)、轉(zhuǎn)至其他同品牌健身館或網(wǎng)上轉(zhuǎn)讓等方式處理會(huì)員余額問題，其會(huì)員卡內(nèi)仍有2000余元會(huì)員費(fèi)用仍未退回，“但有些人仍有兩三萬(wàn)要不回來(lái)”，現(xiàn)在大群里總共有200余人在商議如何拿到健身館的退費(fèi)。

同在該健身館注冊(cè)了會(huì)員的邱女士（化名）告訴南都記者，8月27日其前往該健身館健身時(shí)，發(fā)現(xiàn)前臺(tái)留了一份關(guān)于關(guān)停的公示，通知健身館將于8月31日關(guān)停，并提出補(bǔ)償措施，分12期退回會(huì)員余額或轉(zhuǎn)到同品牌其他門店消費(fèi)，但各門店之間距離較遠(yuǎn)，且分期退回費(fèi)用并非合理之舉。其個(gè)人目前仍有會(huì)員費(fèi)及私教費(fèi)用近10000元仍未退回，若要求健身館退費(fèi)的話，則需要到門店簽訂相關(guān)的退費(fèi)協(xié)議。

邱女士表示，該健身館在宣布關(guān)停前還變更了法人代表，即使簽了東西，也還是擔(dān)心相關(guān)協(xié)議是否具備法律效力，費(fèi)用能否退回，而且健身館在已難以經(jīng)營(yíng)的情況下，8月中旬仍在向會(huì)員出售年卡等，甚至有的會(huì)員購(gòu)買年卡后一次都未曾使用過(guò)。

記者走訪：

南山領(lǐng)航門店已經(jīng)關(guān)停

張貼“公示”稱經(jīng)營(yíng)困難

接報(bào)后，南都記者上周在上述健身館看到，門店已處于停止?fàn)I業(yè)狀態(tài)，現(xiàn)場(chǎng)留有前臺(tái)工作人員負(fù)責(zé)接待，并有幾名工作人員正在交流退費(fèi)協(xié)議等事宜，對(duì)于記者采訪，前臺(tái)人員表示其無(wú)法回應(yīng)，只能將情況逐級(jí)上報(bào)。

該健身館8月25日的《公示函》中可以看到，自2021年8月25日起將停止新會(huì)員的拓展。門店業(yè)務(wù)將整合轉(zhuǎn)移至領(lǐng)航南山京基分店，同時(shí)對(duì)于原有會(huì)員剩余有效(會(huì)員卡、私教課程)也同等轉(zhuǎn)移至領(lǐng)航南山京基分店。

南都記者走訪期間，一自稱為“領(lǐng)航健身”西麗店（即深圳市南山區(qū)領(lǐng)航健身館）負(fù)責(zé)人的女子致電南都記者，門店關(guān)停原因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，但關(guān)停后會(huì)員退費(fèi)及安置工作已經(jīng)在開展處理中，并告知會(huì)員欲了解退費(fèi)事宜可到西麗店對(duì)接。

其稱，目前主要有三種方式處理已交費(fèi)的會(huì)員資格，一是西麗店會(huì)員可以持卡到深圳市同品牌其他門店進(jìn)行消費(fèi)，享受同等會(huì)員資格，并提供“每10節(jié)私教課補(bǔ)4節(jié)，每6個(gè)月會(huì)員資格延長(zhǎng)至一年”的補(bǔ)償措施；二是與門店簽訂退款協(xié)議，將會(huì)員賬戶下余額按協(xié)議要求分12期退回；三是由門店協(xié)助，將會(huì)員資格轉(zhuǎn)讓他人。

對(duì)于是否存在“8月23日通知門店關(guān)停，但8月中旬仍在出售會(huì)員卡”的疑問，該“負(fù)責(zé)人”表示關(guān)于此事無(wú)任何內(nèi)容可回應(yīng)。

該健身館以負(fù)責(zé)任的態(tài)度給消費(fèi)者一個(gè)合理妥善的解決方案，商場(chǎng)物管方按照合同約定協(xié)助相關(guān)消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益。截至9月15日，該健身館已停業(yè)，經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)健身器材尚未撤場(chǎng)，留下兩名工作人員負(fù)責(zé)處理后續(xù)消費(fèi)者退費(fèi)事宜。

深圳市南山區(qū)領(lǐng)航健身館的《關(guān)于領(lǐng)航西麗店會(huì)員補(bǔ)償相關(guān)通知》亦中提到，目前門店經(jīng)營(yíng)艱難，面臨嚴(yán)峻資金壓力問題，已無(wú)力承擔(dān)持續(xù)虧損經(jīng)營(yíng)，因此不得不閉店停業(yè)

其他門店：

各門店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，目前可接納分流會(huì)員

南都記者上周通過(guò)走訪深圳市內(nèi)多家“領(lǐng)航健身”品牌健身館了解到，深圳市內(nèi)各家“領(lǐng)航健身”門店并非屬于同一經(jīng)營(yíng)主體，各門店之間各自獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，類似于“兄弟公司”，除屬于同一品牌外，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上也并未有專門人員或單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)各門店開展。

相關(guān)門店的負(fù)責(zé)人告訴南都記者，其實(shí)各個(gè)門店有各自的老板，在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，一家門店并無(wú)對(duì)另一門店負(fù)責(zé)的安排，在此次“西麗店”關(guān)停的情況下，其所在門店僅是接到了對(duì)方負(fù)責(zé)人的請(qǐng)求，出于“照顧兄弟公司”，接納、分流西麗店會(huì)員，或者協(xié)助會(huì)員進(jìn)行轉(zhuǎn)卡，后期仍需由西麗門店老板支付會(huì)員在其門店中的消費(fèi)成本等費(fèi)用

部門介入：

將逐一回復(fù)相關(guān)消費(fèi)者

與此同時(shí)，南山監(jiān)管局配合轄區(qū)街道辦協(xié)調(diào)解決相關(guān)信訪投訴事宜。桃源街道辦層召集公安、市場(chǎng)監(jiān)管、商場(chǎng)物業(yè)管理方、健身館負(fù)責(zé)人及部分消費(fèi)者代表，多方共同協(xié)商，達(dá)成轉(zhuǎn)卡、退費(fèi)意見。

南都記者從南山監(jiān)管局獲悉，目前健身館共受理91萬(wàn)元現(xiàn)金退款訴求，已退款60至70萬(wàn)元；健身館已完成會(huì)員卡平移領(lǐng)航健身其他分店514人，申請(qǐng)退費(fèi)105名，剩余799人擬通過(guò)該館進(jìn)行網(wǎng)上售賣轉(zhuǎn)讓。截至回復(fù)南都記者時(shí)，已有170名會(huì)員確認(rèn)通過(guò)網(wǎng)上售賣轉(zhuǎn)讓方式，其余629名會(huì)員還處于考慮當(dāng)中。

南山監(jiān)管局表示，針對(duì)上述消費(fèi)者投訴工單問題，市場(chǎng)監(jiān)管部門將逐一回復(fù)相關(guān)消費(fèi)者，一方面訴諸法律維權(quán)，另一方面消費(fèi)者可向體育健身行業(yè)主管部門（文化廣電旅游體育部門）反映協(xié)助解決問題。

【欄目說(shuō)明】

為提升馬上辦評(píng)價(jià)體系和評(píng)分結(jié)果的科學(xué)性、客觀性，本欄目將升級(jí)評(píng)價(jià)方式，從“一稿一評(píng)分”升級(jí)為“月度點(diǎn)評(píng)”，還將引入第三方評(píng)議團(tuán)，從更廣闊的視野、更多元的維度評(píng)價(jià)被點(diǎn)名單位的處理。敬請(qǐng)關(guān)注。