上海一公司組織員工出游遭遇纜車斷電停在空中，向景區(qū)申訴卻鬧得旅行社員工被拘？

10月28日，上海的丁女士向南都記者投訴稱，其公司近百人到浙江省安吉縣云上草原高山旅游度假區(qū)旅游，搭乘纜車時(shí)遭遇驚魂一幕：被困在半空近2小時(shí)。旅客要求景區(qū)道歉并賠償遭拒，負(fù)責(zé)接待的旅行社員工甚至與景區(qū)出現(xiàn)沖突，后被派出所拘留5日。

涉事景區(qū)回應(yīng)稱，事故因供電局突然跳閘導(dǎo)致，自己無(wú)責(zé)。這究竟是怎么一回事呢？

游客：纜車“懸空”近2小時(shí)

上海某網(wǎng)絡(luò)科技公司的員工丁女士告訴南都記者，10月24日，其公司85名員工通過(guò)上海海角旅行社參團(tuán)，前往浙江省湖州市安吉縣的云上草原景區(qū)進(jìn)行一年一度的團(tuán)建。

“我們9點(diǎn)多坐纜車上山，到11點(diǎn)才從纜車上下來(lái)。”丁女士回憶，當(dāng)天一早員工們抵達(dá)景區(qū)，準(zhǔn)備搭乘纜車上山，未料纜車隨后卻突然遭遇了驚悚一幕——懸在了半山腰。

因纜車停電，丁女士的公司員工被困在半山腰等待。

“他們工作人員只說(shuō)停電了，讓我們等待。”丁女士說(shuō)，這一等就等到當(dāng)天近11時(shí)，“前不著村后不著店，20分鐘的纜車路程硬生生懸在半山腰近2個(gè)小時(shí)，有同事當(dāng)場(chǎng)感到不適，當(dāng)時(shí)山上風(fēng)停大，有人下來(lái)時(shí)直接嘔了，不少人嘴唇泛白。”

“如果是他們景區(qū)的人被卡在半山腰的纜車上，待1個(gè)多小時(shí)，他們?cè)敢獠唬俊倍∨勘硎荆居淇斓膱F(tuán)建行程變得糟心，在纜車恢復(fù)運(yùn)營(yíng)后，公司要求景區(qū)工作人員給予道歉和賠償卻遭到拒絕，雙方一度鬧到派出所，仍舊未能協(xié)商成功。

景區(qū)：同意門票退款，拒賠精神損失費(fèi)

公開資料顯示，安吉云上草原高山四季旅游度假區(qū)位于湖州市安吉縣山川鄉(xiāng)境內(nèi)，該景區(qū)主體位于海拔1168米的赤豆洋地塊，包括1500畝高山草原。

10月28日，南都記者聯(lián)系了浙江安吉云上曹原景區(qū)的行政經(jīng)理藍(lán)先生。藍(lán)先生證實(shí)，24日景區(qū)確實(shí)因突然停電出現(xiàn)纜車停運(yùn)的情況。其解釋，當(dāng)天停電是供電局突然停電，景區(qū)事先并不知情。

藍(lán)先生表示，當(dāng)天丁女士等人曾報(bào)警，雙方僵持直到閉園，后來(lái)丁女士等團(tuán)隊(duì)游客經(jīng)勸說(shuō)離開景區(qū)，但仍有3名旅行社的員工采取過(guò)激行為，“他們有3個(gè)人采取攀高等方式威脅，我們后來(lái)只能報(bào)警了。后來(lái)，警方對(duì)他們予以行政拘留5天。”

對(duì)于丁女士等團(tuán)隊(duì)旅客的訴求，他表示，景區(qū)當(dāng)天同意退還人均220元的門票，“等于他們可以免費(fèi)在景區(qū)游玩。”藍(lán)先生說(shuō)，丁女士等團(tuán)隊(duì)游客仍進(jìn)一步要求每人賠償一定的精神損失費(fèi)，對(duì)此他無(wú)法認(rèn)同，“這種停電狀況我們事先也沒(méi)有接到通知。”其抱怨，因?yàn)橥蝗粩嚯姡皡^(qū)也損失了近40萬(wàn)。

旅行社：團(tuán)費(fèi)“懸”了

負(fù)責(zé)接待丁女士公司員工出行的，是上海海角旅行團(tuán)。10月28日，該旅行社負(fù)責(zé)人陸先生向南都記者表示，當(dāng)天交涉此事時(shí)，旅行社有員工系出于“幫助旅客爭(zhēng)取相關(guān)權(quán)益，采取了過(guò)激行為。”

“因?yàn)榻衲暌咔橐詠?lái)，這個(gè)（被拘留的）青年員工能接到一個(gè)近百人的團(tuán)不容易，本來(lái)前面的行程都很順利，就因?yàn)樽詈筮@纜車突然停運(yùn)出現(xiàn)意外。”陸先生稱，這次出行丁女士等團(tuán)隊(duì)游客與旅行社簽署的“就是普通的旅游合同”，相關(guān)合同與保險(xiǎn)內(nèi)容，也沒(méi)有覆蓋景區(qū)突然停電的情況的理賠情況。

陸先生說(shuō)，其從事旅游業(yè)12年，第一次遇到景區(qū)停電但事先無(wú)通知的情況，“因?yàn)槲覀兘哟眯袌F(tuán)事前只收到了部分款項(xiàng)，尾款在完成活動(dòng)后收取，現(xiàn)在尾款收取成為問(wèn)題。”

他表示，希望涉事景區(qū)能向丁女士等旅客致歉并予以一定賠償。“其實(shí)旅客要的是一個(gè)態(tài)度，金額多少是其次。”

采寫：南都記者 黃馳波