編者按：在2012年前后，百思買遭遇亞馬遜的沖擊，包括百思買高管在內(nèi)的許多人都認(rèn)為，百思買將要倒閉了。很顯然，這種情況并沒有發(fā)生，百思買在接下來的幾年里實(shí)現(xiàn)了逆風(fēng)翻盤?，F(xiàn)在，百思買不僅僅只是想把電子產(chǎn)品賣給顧客。 它還希望自己的家庭顧問成為顧客的“個(gè)人首席技術(shù)官”。日前，彭博商業(yè)周刊發(fā)表了一篇文章報(bào)道了百思買的逆襲之路，作者為蘇珊·伯菲爾德（Susan Berfield）和馬修·博伊爾（Matthew Boyle）。

百思買家庭顧問杰斯·科爾達(dá)什（Jess Kordash）正在上門拜訪。

在百思買(Best Buy)的完美世界里，380名新的“家庭顧問”會(huì)把他們干凈潔白的汽車停在客戶家門前，而不是停在車道上，在那里汽車會(huì)阻擋其他人。 他們會(huì)迅速評(píng)估附近的情況，看看是否有安全系統(tǒng)。 在輕輕地敲門之后，他們會(huì)后退一步，站在右邊，微笑著，低著頭，手臂不交叉，在藍(lán)色、沒有皺紋的百思買 polo 衫上可以看到他們的名牌。 他們會(huì)堅(jiān)定地握手，避免死魚式等不受歡迎的握手方式。

一旦進(jìn)到屋里，他們會(huì)主動(dòng)提出脫掉鞋子。他們不會(huì)靠在墻上，也不會(huì)把他們的百思買平板電腦放在家具上。如果他們注意到一只貓，他們絕不會(huì)說自己養(yǎng)了一只狗，他們絕對(duì)不會(huì)談?wù)撜?。這些家庭顧問會(huì)模仿顧客的談話風(fēng)格和節(jié)奏，讓顧客感到舒服，如果顧客使用手語(yǔ)，顧問也會(huì)這樣做。他們會(huì)用激光測(cè)量工具，但不會(huì)用它逗貓。他們不會(huì)敲墻壁來確定螺柱在哪里——他們會(huì)使用他們的螺柱查找器——他們也不會(huì)把工具放在胸口并說“beep”。那可不好玩?！叭绻阆肜眠@種方式建立和諧的關(guān)系，那就重新開始，”布萊恩·巴克內(nèi)爾（Bryan Bucknell）自稱是百思買公司的“長(zhǎng)期銷售人員”，他正在為這個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)新員工。他和他有抱負(fù)的顧問們——27男9女，身穿藍(lán)色襯衫，充滿熱情——正在明尼阿波利斯郊外百思買總部的一間沒有窗戶的會(huì)議室里，他們?cè)谶@里，是5月底來參加為期5周的啟動(dòng)活動(dòng)的最后一次會(huì)議。

用百思買的話來說，這些家庭顧問將會(huì)充當(dāng)顧客的個(gè)人首席技術(shù)官，幫助人們使他們的家變得智能或更實(shí)用。這群人中有一些在Geek Squad工作，有一些是零售人員。他們已經(jīng)了解了他們能提供的設(shè)備和器具：電視、音響系統(tǒng)、冰箱、洗衣機(jī)、安全攝像頭、門鈴、車庫(kù)門和煙霧報(bào)警器，以及亞馬遜Echo和谷歌Home和蘋果Home Pod，還有智能窗簾、照明和恒溫器。

“大家都以為我們要倒閉了”

現(xiàn)在，他們?cè)谶@個(gè)會(huì)議室里練習(xí)如何不著痕跡的推銷。“做一個(gè)顧問，而不是一個(gè)銷售人員，”巴克內(nèi)爾說。“使用一些短語(yǔ)：比如說‘如果可以的話，你會(huì)喜歡它嗎？’、‘你覺得它真的能夠幫到你嗎？’、‘你之前想過這些嗎？’等等。” 他們與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，而不是追逐一次性交易。 他們不需要焦慮地追蹤每周的指標(biāo)，而且，他們會(huì)得到一份年薪而不是小時(shí)工資。 他們的家庭電話是免費(fèi)的，可以持續(xù)通話90分鐘。

最后一家全國(guó)性電子產(chǎn)品連鎖店百思買，現(xiàn)在指望這些家庭顧問將百思買與該公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、合作伙伴和潛在征服者亞馬遜公司區(qū)分開來。百思買在北美有超過1000家大型商場(chǎng)，約有12.5萬名員工，百思買理應(yīng)屈服于不可避免的情況（倒閉）?！懊總€(gè)人都以為我們會(huì)倒閉，”休伯特·喬利（Hubert Joly）說。2012年8月，他被聘為首席執(zhí)行官，此前一個(gè)季度的利潤(rùn)縮水了約90 %，他的前任在調(diào)查自己與一名員工的關(guān)系時(shí)辭職。

相反，百思買已經(jīng)成為一個(gè)不太可能的幸存者，由一個(gè)原本不太可能成為老板的人帶領(lǐng)著。 喬利在法國(guó)長(zhǎng)大并接受教育，在麥肯錫公司接受培訓(xùn)，之前受雇于總部位于明尼阿波利斯以外的Carlson酒店公司和媒體集團(tuán)Vivendi SA，在那里他開發(fā)了一款叫做World of Warcraft的小游戲。 他是百思買52年歷史上第一位外部首席執(zhí)行官。 他沒有零售方面的經(jīng)驗(yàn)ーー在被任命為首席執(zhí)行官的那一天，百思買的股票下跌了10% ーー但是喬利懂得如何利用和抓住顧客的時(shí)間。 去年，百思買同比銷售額增長(zhǎng)了5.6% ，圣誕節(jié)期間增長(zhǎng)了9% ，這是自2003年以來最大的購(gòu)物季增長(zhǎng)。 股票價(jià)格翻了兩番。 即使是亞馬遜的首席執(zhí)行官杰夫 · 貝索斯也對(duì)此印象深刻。 “自從休伯特來到百思買以來，過去的五年非常出色”他在四月份的一次露面中說。

之前，百思買想著讓顧客進(jìn)入百思買的商店和網(wǎng)站；未來，百思買將把人們送進(jìn)顧客家里。喬利出人意料地到了會(huì)議室，與受訓(xùn)人員交談，他解釋了這項(xiàng)策略的重要性:“這讓你可以與消費(fèi)者進(jìn)行真正的交談。你可以談?wù)撌裁词强赡艿?，做一個(gè)人，讓它成為現(xiàn)實(shí)。”他們會(huì)在公司總部再次聽到這些口號(hào)?！拔覀?cè)谙M(fèi)者所有的電子支出中，只占了26 %。這很尷尬，”他說。“如果我們拿到第三名，雖然還是很尷尬，但公司的成長(zhǎng)將會(huì)非常巨大。用卡薩布蘭卡（Casablanca）的話來說，這是一個(gè)很好的銷售方式，但也是一段美好友誼的開始。有人認(rèn)識(shí)卡薩布蘭卡嗎？”

百思買員工上門提供家庭咨詢。

1966年，理查德·舒爾茨（Richard Schulze）在他的家鄉(xiāng)圣保羅開了他的第一家商店，音樂之聲（Sound of Music）。 赫伯·阿爾波特（Herb Alpert）和蒂華納·布拉斯（Tijuana Brass）錄制了當(dāng)年最暢銷的專輯《Whipped Cream and Other Delights》和其他娛樂節(jié)目，當(dāng)時(shí)廣受歡迎的新家庭音響系統(tǒng)是八聲道播放器。在接下來的十五年里，舒爾茨和他的親密伙伴布拉德·安德森( Brad Anderson )開了另外六家分店，布拉德·安德森是一名神學(xué)院的前學(xué)生，他在最初幾周沒有賣出任何東西，幾乎就要辭職了。在經(jīng)營(yíng)的過程中，兩次瀕臨破產(chǎn)。1983年，他們改變了策略：開了一家折扣超市，稱之為百思買。他們認(rèn)為自己可以與Circuit City競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)時(shí)Circuit City已經(jīng)在全美國(guó)擁有數(shù)十個(gè)大型商場(chǎng)了，收入達(dá)2.5億美元。

兩年后，百思買上市。 舒爾茨和安德森擴(kuò)張到雙城（Twin Cities）之外，通常位于比 Circuit City 更方便的地方，并于1995年超越了Circuit City成為國(guó)家最大的電子產(chǎn)品連鎖店。 電子產(chǎn)品本身就是一個(gè)不穩(wěn)定的行業(yè)，但百思買知道如何應(yīng)對(duì)不可避免的過時(shí)與淘汰，總是能確保商店里有一個(gè)熱門的新的電子游戲機(jī)或手機(jī)。 當(dāng)公司陷入困境時(shí)，通常是因?yàn)楦吖軅儫o法跟上經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的步伐。 亞馬遜在1998年開始銷售CD，但是百思買并不認(rèn)為這家公司有多大的威脅。 這種情況并沒有持續(xù)多久。 舒爾茨在一封電子郵件中寫道：“其增長(zhǎng)速度比我們?cè)诒臼兰o(jì)初預(yù)想的要快?！?002年，當(dāng)他61歲，身價(jià)20億美元時(shí)，他把首席執(zhí)行官的職位交給了安德森。 舒爾茨仍然是董事長(zhǎng)和最大的股東。

安德森的第一個(gè)行動(dòng)是在2002年末收購(gòu)Geek Squad，這是一家擁有50名代理人(現(xiàn)在是2萬人)的創(chuàng)業(yè)公司，他們?cè)诩抑?、商店、電話或網(wǎng)絡(luò)上為客戶提供技術(shù)支持，從而改變了公司的業(yè)務(wù)。 (Geek Squad開玩笑說它收購(gòu)了百思買，而不是反過來，盡管像Geek Squad這樣的服務(wù)只占收入的5% 。) 其他的購(gòu)買方式也沒有那么具有變革性。 在2008年，百思買花了1.21億美元收購(gòu)了 Napster，這是一家被重新定義為合法化的付費(fèi)音樂服務(wù)公司，它的客戶很快就被 Spotify和 Pandora Media搶走了。 安德森執(zhí)掌百思買的6年間，商場(chǎng)數(shù)量大幅增長(zhǎng)，從美國(guó)和加拿大的600家增加到了13個(gè)國(guó)家的3900家。

隨著經(jīng)濟(jì)大蕭條(Great Recession)的到來，百思買陷入困境，亞馬遜通過提供有限的當(dāng)天送達(dá)和亞馬遜基礎(chǔ)產(chǎn)品(一系列低成本、自營(yíng)品牌的大宗商品電子產(chǎn)品)增強(qiáng)了優(yōu)勢(shì)。 管理不善的Circuit City在2009年初被清算。 那年晚些時(shí)候，安德森退休了，盡管他繼續(xù)擔(dān)任職務(wù)。 他的繼任者，布萊恩·鄧恩（Brian Dunn），在1985年加入公司，并從2006年開始擔(dān)任公司總裁。

鄧恩推翻了安德森所做的許多事情。他關(guān)閉了商店，關(guān)停了海外業(yè)務(wù)，并拋棄了Napster。但這并不足以阻止百思買在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物加速的情況下出現(xiàn)下滑。安德森在電話采訪中說:“我們的許多業(yè)務(wù)同時(shí)變得更糟、而且速度也很快。”商店年久失修，員工變得自滿，銷售額下降，股價(jià)下跌，為了保持一定的盈利能力，公司也放棄了價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)。

連續(xù)幾個(gè)季度超過或符合分析師的盈利預(yù)期。

在2010年假期購(gòu)物季到來之際，亞馬遜發(fā)布了價(jià)格查詢應(yīng)用，這對(duì)購(gòu)物者來說是一個(gè)福音，對(duì)百思買來說是一場(chǎng)災(zāi)難。同樣的產(chǎn)品，亞馬遜幾乎總是有較低的價(jià)格——以及更好的庫(kù)存管理和更快的送貨速度——突然間，百思買似乎變得過時(shí)了。

2012年3月，該公司報(bào)告說，它在一個(gè)季度內(nèi)損失了17億美元。 與此同時(shí)，董事會(huì)的審計(jì)委員會(huì)了解到，已婚51歲的鄧恩與一名29歲的女雇員關(guān)系密切。 一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這位首席執(zhí)行官給了這位女士演唱會(huì)和體育賽事的門票，并借給她600美元。 他們?cè)诠ぷ魅蘸椭苣┮娒婧染瞥晕顼垺?在2011年的兩次出國(guó)旅行中，鄧恩給她打了33次電話，并給她發(fā)了191條短信。 他于2012年4月辭職。 (鄧恩拒絕對(duì)此事發(fā)表評(píng)論。) 舒爾茨得知了這段關(guān)系后，被迫辭去董事長(zhǎng)一職。

截止到2018年6月底百思買股價(jià)走勢(shì)。

舒爾茨并沒有悄悄地離開，而是試圖控制他創(chuàng)辦的公司。他擁有20%以上的百思買股份，但需要籌集數(shù)十億美元才能獲得多數(shù)股權(quán)。那年夏天，他邀請(qǐng)安德森和其他幾個(gè)人和他一起參與一個(gè)他們稱之為藍(lán)鳥（Blue Bird）的收購(gòu)密謀。

2012年8月，即使是對(duì)公司最忠誠(chéng)的高管士氣也非常低落，他們的親友問他們?yōu)槭裁催€在百思買工作。這個(gè)時(shí)候，董事會(huì)聘請(qǐng)了喬利來拯救公司。 去年10月，彭博商業(yè)周刊發(fā)表了《The Battle for Best Buy, the Incredible Shrinking Big Box》一文，封面插圖是僵尸攻擊一家商店。

2012年10月，彭博周刊封面圖。

“你可以感覺到大樓內(nèi)部的氛圍發(fā)生了變化,”高級(jí)營(yíng)銷主管艾米·科利奇(Amy College)在談到喬利接手后幾周的情況時(shí)表示。 他放棄了鄧恩工作時(shí)住過的行政套房，附近有一個(gè)安全的入口和一個(gè)急診室。 他沒有延長(zhǎng)體育贊助，結(jié)束了百思買的試驗(yàn)，創(chuàng)造了一個(gè)只注重結(jié)果的工作環(huán)境，免除了日程安排、強(qiáng)制性會(huì)議和時(shí)鐘監(jiān)控。 作為14億美元成本削減計(jì)劃的一部分，他出售了在歐洲和中國(guó)的合資企業(yè)。 在總部裁員之后，他和他的首席財(cái)務(wù)官夏倫·麥考蘭（Sharon McCollam）認(rèn)為，他們可以將大部分工作空間縮小幾英寸，以便將4000名員工幾乎全部安置到公司在美國(guó)明尼蘇達(dá)州里奇菲爾德?lián)碛械乃臈澊髽侵械娜龡澊髽侵小Ｄ壳?，美?guó)銀行是租用第四棟大樓的租戶之一。

喬利也接觸了舒爾茨。但舒爾茨的收購(gòu)計(jì)劃并沒有讓他受到董事會(huì)的歡迎，也沒有參與喬利的招聘之中，但他仍然是百思買的最大股東?！拔也徽J(rèn)識(shí)他，”喬利說。“但我猜測(cè)他的意圖是好的。他想挽救公司。這就是我被聘請(qǐng)過來的目的。”喬利和舒爾茨在秋天和冬天接觸了。到了春天，舒爾茨還沒有找到足夠的支持者來幫助他收購(gòu)公司，于是他拋棄了藍(lán)鳥計(jì)劃。他現(xiàn)在是名譽(yù)主席，經(jīng)常和喬利交流。

秋天，喬利又做出了一個(gè)靈巧的舉動(dòng)：他在圣克勞德的一家商店工作了一個(gè)星期，這表明他甚至可以用一個(gè)小小的舉動(dòng)來提高士氣。當(dāng)他恢復(fù)了鄧恩削減的公司慷慨的員工折扣計(jì)劃時(shí)，他為員工做出了更大的貢獻(xiàn)。喬利還投資對(duì)銷售人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，他說，銷售人員“不是很稱職，也不是很敬業(yè)”。

休伯特 · 喬利。

這不僅僅是士氣問題。工作大約五個(gè)月后，他宣布百思買將與亞馬遜和其他十多家零售商提供的任何產(chǎn)品的價(jià)格相匹配。這要付出非常高的代價(jià)，但這是抵消亞馬遜最大優(yōu)勢(shì)之一的唯一途徑。

首席執(zhí)行官把他所謂的自行車?yán)碚搼?yīng)用到了這家奄奄一息的公司?！叭绻阍噲D讓自行車停下來，你就會(huì)摔倒。關(guān)鍵是要行動(dòng)起來，”喬利說?！耙獙W(xué)會(huì)創(chuàng)造能量。”他說，起初他對(duì)自己的計(jì)劃并不太清楚，但高管們后來告訴他，他們得到了這樣一個(gè)信息:“如果我們不改變，我們將會(huì)倒閉?！?/p>

“百思買就像一個(gè)軍火商”

喬利在三月份的紐約辦公室接受采訪時(shí)詳細(xì)敘述了這些早期的日子。 他帶來了三位高級(jí)公關(guān)負(fù)責(zé)人、能顯示公司進(jìn)展的圖表，以及幾個(gè)月前他向投資者做的報(bào)告的復(fù)印件。 喬利今年58歲，衣著奢華，和藹可親，經(jīng)過精心排練，擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)移話題?！澳悴粫?huì)讓我說亞馬遜的壞話,”他在回答有關(guān)亞馬遜公司仍然對(duì)百思買構(gòu)成最大威脅的問題時(shí)說?！皟杉夜驹谑袌?chǎng)上都有很大的空間?！卑偎假I和亞馬遜合計(jì)僅占消費(fèi)者電子產(chǎn)品消費(fèi)支出的四分之一?！斑@不是一場(chǎng)零和游戲,”喬利經(jīng)常說。

五周后，4月中旬，喬利和貝佐斯出現(xiàn)在華盛頓州貝爾維尤的一家百思買商店，宣布成立一家合資公司。 這兩家公司將推出東芝和 Insignia 智能電視，亞馬遜 Fire TV，專門在百思買的商店、網(wǎng)站和亞馬遜網(wǎng)站上銷售。 “這絕對(duì)是與敵人共眠，但會(huì)給他們帶來力量。”貝恩公司(Bain & co.)美洲零售業(yè)務(wù)主管亞倫·切里斯(Aaron Cheris)表示。

當(dāng)然，百思買有一點(diǎn)是亞馬遜沒有的: 超過1000家大型商店。 喬利看到了使用它們作為展廳的好處。 百思買是最早推出蘋果專賣店的連鎖店之一。 2013年4月，喬利表示，三星在美國(guó)的1400個(gè)門店將在6月底前建成。 同月，百思買開始在商店內(nèi)增加600家微軟門店。 索尼于2014年出現(xiàn)在商店中。 去年，百思買為亞馬遜和谷歌提供了更多的空間，以更好地展示它們的智能家居技術(shù)。 這兩家公司是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手: 亞馬遜沒有出售谷歌家居，并提供有限的谷歌 Nest 產(chǎn)品選擇。 但百思買是一個(gè)中立的陣地。

這些品牌基本上是付房租給百思買(比建商店便宜)，然后要么派自己的銷售人員去打理，要么就是培訓(xùn)百思買的員工。百思買沒人提供這些合作關(guān)系的細(xì)節(jié)。但即便是近10年來從未建議購(gòu)買百思買股票的威德布什證券公司（Wedbush Securities Inc . ）的分析師邁克爾·帕切特( Michael Pachter )也表示，這種合作關(guān)系取得了巨大成功，因?yàn)樗鼈儨p輕了經(jīng)營(yíng)商店的財(cái)政負(fù)擔(dān)，同時(shí)提高了利潤(rùn)率?！鞍偎假I就像一個(gè)軍火商，”他說。“他們對(duì)你買什么品牌的電子產(chǎn)品并不關(guān)心，只要你從他們那里買就行。”

盡管取得了這些成功，被忽視的陰影也威脅著公司的承諾。它的應(yīng)用程序經(jīng)常崩潰。網(wǎng)站也基本上處于一種扭曲的狀態(tài)。經(jīng)常促銷缺貨的商品，沒有顧客評(píng)論，產(chǎn)品信息很少，可能需要10次點(diǎn)擊才能查出來。到2016年底，所有的這些問題都已經(jīng)得到解決。

供應(yīng)鏈也是如此。2013年8月，該公司從塔吉特（Target）公司招聘了羅布·巴斯( Rob Bass )，以提高效率，節(jié)省數(shù)億美元，幫助執(zhí)行喬利的價(jià)格匹配戰(zhàn)略成本。巴斯很快發(fā)現(xiàn)了顧客沮喪的原因：百思買的配送中心通常在周末或節(jié)假日不營(yíng)業(yè)，其倉(cāng)庫(kù)管理軟件至少有二十年的歷史?，F(xiàn)在，軟件得到了更新，營(yíng)業(yè)時(shí)間也得到了延長(zhǎng)，35美元或以上的訂單標(biāo)準(zhǔn)是兩天之內(nèi)免費(fèi)送達(dá)。2016年4月，百思買宣布將在幾個(gè)城市提供免費(fèi)的當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。此后，亞馬遜向一些Prime客戶提供免費(fèi)的當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。百思買隨后將原本高達(dá)20美元的價(jià)格降至5.99美元。在過去的假日購(gòu)物季中，百思買將當(dāng)天送達(dá)服務(wù)擴(kuò)展到了40個(gè)城市。

巴斯也關(guān)注商店。他建立了一個(gè)系統(tǒng)，允許他們通過送貨和提貨來完成訂單。百思買說，有70%的美國(guó)人住在離它的一個(gè)商店十五英里以內(nèi)的地方，所以百思買一直鼓勵(lì)顧客到店來取訂單。巴斯說，40%的時(shí)間里，他們是這樣做的，“這對(duì)我的預(yù)算很有幫助”。為了加快提貨速度，該公司正在應(yīng)用程序上測(cè)試一個(gè)“我在路上”功能，以確保顧客在到達(dá)商店之前，幫他們?nèi)〕鲭娨暀C(jī)。自2012年以來，其在線收入所占的比例增加了一倍多，從美國(guó)銷售總額的7 %增加到16 %，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他大型零售商。

對(duì)一位長(zhǎng)期在職的員工來說，這是一個(gè)誘人的想法：一群精英銷售人員，他們能提供比Geek Squad更多的服務(wù)。2010年，科里·巴里（Corie Barry）曾嘗試推出一個(gè)咨詢項(xiàng)目，當(dāng)時(shí)她只是一名高級(jí)主管，也沒有任何預(yù)算，現(xiàn)在她是首席財(cái)務(wù)官。

家庭顧問從她的車中出來。

巴里說，2015年秋季，喬利要求她設(shè)立一個(gè)戰(zhàn)略增長(zhǎng)辦公室，“一個(gè)安全的創(chuàng)意空間”。這個(gè)誕生于與喬利的對(duì)話的咨詢計(jì)劃將遵循三個(gè)主要規(guī)則。第一，工作沒有太小?！拔覀儠?huì)來教顧客如何向Alexa問問題，”巴里舉了一個(gè)例子。第二，免費(fèi)上門。第三，在一天內(nèi)不完成交易也請(qǐng)放心?！奥犉饋砗芑A(chǔ)，”巴里說?！暗?，當(dāng)考慮到一個(gè)組織建立在當(dāng)下的交易和個(gè)人目標(biāo)上時(shí)，這是一個(gè)很大的變化?！?/p>

她在圣安東尼奧測(cè)試了這個(gè)項(xiàng)目。六個(gè)月后，在一次與團(tuán)隊(duì)的會(huì)面中，喬利問百思買是否應(yīng)該去別的地方試試。“我說我們已經(jīng)擴(kuò)展到了另外兩個(gè)市場(chǎng)，‘奧斯汀和亞特蘭大’”。他說，‘太好了。’”9月份，這些家庭顧問將會(huì)在美國(guó)全國(guó)推廣。當(dāng)明尼阿波利斯會(huì)議的一名學(xué)員問喬利他希望這個(gè)項(xiàng)目能有多大時(shí)，他說:“我沒有具體的目標(biāo)。我認(rèn)為這不會(huì)有什么幫助。麥肯錫從來沒有確定客戶數(shù)量的目標(biāo)。我們要思考能把工作做多好?！绷硪幻麊T工說:“這就是亞馬遜無法與我們競(jìng)爭(zhēng)的原因。他們不能派遣一隊(duì)國(guó)內(nèi)特工。”喬利不太確定?！皝嗰R遜是一家了不起的公司，”他回答說?！八麄儠?huì)“殺掉”一些公司。也許他們會(huì)這樣做。但我們有一個(gè)不可思議的機(jī)會(huì)。就算有人想復(fù)制，也沒關(guān)系。”

亞馬遜已經(jīng)開始提供免費(fèi)的智能家居咨詢和安裝服務(wù)。它沒有一連串的大型連鎖商店來迎接顧客，但這并沒有困擾投資者。亞馬遜一年前宣布這個(gè)計(jì)劃時(shí)，百思買的股票下跌了6.3 %。大型房屋建筑商倫納爾公司( Lennar ) 5月份表示，亞馬遜最近收購(gòu)的Ring公司制造的Echo和智能門鈴將出現(xiàn)在美國(guó)各地的樣板房中，想象蘋果公司會(huì)將天才送入人們的家中也并非不可能。百思買服務(wù)總裁崔西·沃克（Trish Walker）說:“我們有責(zé)任超越所有人，而不僅僅是亞馬遜。”

現(xiàn)年34歲的杰斯·科爾達(dá)什（Jess Kordash）是百思買最優(yōu)秀的銷售人員之一，她是2016年測(cè)試階段接受家庭顧問培訓(xùn)的人員之一。她現(xiàn)在在奧蘭多西北約一小時(shí)路程的一家商店工作，這家商店位于該國(guó)最大的退休社區(qū)附近，“有些人喜歡Alexa，有些人甚至沒有智能手機(jī)，”她說。和她在一起經(jīng)過的三個(gè)小時(shí)，是對(duì)百思買雄心壯志的一次現(xiàn)實(shí)檢驗(yàn)。

她6月份的第一次訪問是在星期五，拜訪了喬-安（Jo-Ann）和雷格·卡米尼基（Reg Kaminiecki），他們是一對(duì)70多歲的退休夫婦。她把她的汽車停在他們家門前?？啄峄荒昵巴ㄟ^科爾達(dá)什購(gòu)買了一臺(tái)巨大的冰箱和冰柜。她來到他們家，確保他們正確測(cè)量了廚房的空間。5月，他們買了一臺(tái)新電視機(jī)，這是22年來的第一臺(tái)?！斑@是我們的4K電視之一，”科爾達(dá)什說?！八?5英寸，配有音箱可以看這些電影。”卡米尼基夫婦的客廳和臥室墻壁上有很多電影，按字母順序排列。他們還買了一個(gè)帶電壁爐的電視柜，但貨架在運(yùn)輸過程中開裂。科爾達(dá)什承諾下周換人時(shí)會(huì)派出他們最喜歡的Geek Squad。

科爾達(dá)什測(cè)量電視機(jī)。

“我們可以做很多事情：燈光控制，Alexa可以控制電視和音響，我們甚至可以安裝一個(gè)智能恒溫器，”她說?！暗也⒉幌虢o他們更多了。我完全接受他們不感興趣的事實(shí)。在購(gòu)買冰箱和電視機(jī)之間隔了一年。誰(shuí)知道再過一年他們會(huì)想要什么？”

“我們很滿足，”喬安幾乎有點(diǎn)抱歉地說。

科爾達(dá)什接下來拜訪了90歲的哈里·博漢南（Harry Bohannan），他和兒子兒媳剛剛搬進(jìn)社區(qū)。他給科爾達(dá)什看了房子里的電視?！癓ED燈在閃爍。這是個(gè)壞兆頭，”她說。

“我也不認(rèn)為這是個(gè)好兆頭，”他說。

科爾達(dá)什說，修好它花的錢比一臺(tái)新的電視機(jī)還要貴?！澳阆胍慌_(tái)同樣尺寸的電視機(jī)嗎？”她問道。他給出了肯定的答復(fù)。然后他帶她走到一堆雜亂的繩子旁邊。她認(rèn)出了一個(gè)CD播放器和音響。“我們可以把它連接起來，讓它發(fā)揮作用，”她告訴他?！耙檬謾C(jī)控制藍(lán)牙音響嗎？”

他沒有回答，但問道，“那么誰(shuí)來把這個(gè)弄好呢？“科爾達(dá)什告訴他Geek Squad會(huì)來做這些。

“什么時(shí)候？”

“11點(diǎn)怎么樣？”現(xiàn)在已經(jīng)是10點(diǎn)了。

“我會(huì)把你的這件事放到日程中，并在這天結(jié)束前發(fā)給你一份電視報(bào)價(jià)，”科爾達(dá)什說。“還有別的項(xiàng)目嗎？”她問道。他停頓了一下。

“你不是醫(yī)生，對(duì)吧?”

原文鏈接：https://www.bloomberg.com/news/features/2018-07-19/best-buy-should-be-dead-but-it-s-thriving-in-the-age-of-amazon

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編譯組出品。編輯：郝鵬程