2月20日，北京2022年冬奧會勝利閉幕，中國成功呈現(xiàn)了一屆“簡約、安全、精彩”的奧運盛會。3月4日，冬殘奧會又拉開帷幕，“生命的綻放”再度震撼世界。這場舉世驚艷的冰雪之約，背后匯聚了無數(shù)的智慧與心血，也凝結(jié)著無數(shù)青年志愿者默默付出的汗水。

從共青團河北省委獲悉，冬奧會期間，張家口賽區(qū)共有7050名冬奧志愿者服務在冬奧最前線。其中，4315名賽會志愿者主要服務于云頂滑雪公園、國家越野滑雪中心、國家跳臺滑雪中心、國家冬季兩項中心、張家口山地轉(zhuǎn)播中心、張家口山地新聞中心、張家口頒獎廣場、張家口冬奧村、張家口制服和注冊分中心等9個場館，涉及38個業(yè)務領域服務、1067個點位，圍繞醫(yī)療服務、語言服務、信息服務、新聞運行、交通引導、禮賓、抵離等方面內(nèi)容開展服務120萬小時，為74場賽事和144場訓練的圓滿完成提供了有力支持；2735名城市志愿者主要服務于張家口13個縣區(qū)重點區(qū)域的交通樞紐、旅游景點等98個點位，圍繞信息咨詢、人員引導、語言服務、清潔家園等方面內(nèi)容開展服務12.76萬小時，全力保障城市運行。

志愿者李俊翰在工作中。

張家口賽區(qū)全體志愿者政治堅定、素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良、服務到位，零陽性、零感染、零隔離、零流失、零投訴、零事故，得到了國際社會和運動員等各利益相關方的高度肯定。他們勇于擔當、全力以赴，用貼心服務、動人微笑，溫暖了賽場內(nèi)外、城市街道，展示了新時代中國青年、河北青年的風采。在2月20日北京冬奧會閉幕式上，張家口賽區(qū)云頂滑雪公園交通志愿者李俊翰、國家冬季兩項中心體育志愿者張鴻博與其他4位北京、延慶賽區(qū)志愿者一起，代表全體冬奧會志愿者在鳥巢接受了國際奧委會致謝。

志愿者張鴻博在工作中。

“手中接過的燈籠，是對冬奧志愿者工作的一種肯定，也是對所有冬奧志愿者的鼓舞。”張鴻博說，每一名志愿者都像是提燈籠的人，用自己的行動去溫暖和照亮他人。“當閉幕式上我們的身后有成千上萬的紅燈籠閃爍著，形成一顆顆紅心時，我內(nèi)心十分激動，腦海里開始浮現(xiàn)在服務冬奧期間工作的點點滴滴，很榮幸有機會參與其中，讓我在奉獻中收獲了無數(shù)快樂。”

優(yōu)化頂層設計，精心組織，匯集河北青春力量

志愿者們贏得世界點贊的背后，是幾年來各方的共同努力。2018年，共青團河北省委成立北京2022年冬奧會和冬殘奧會籌辦工作領導小組并開始運轉(zhuǎn)。2019年12月5日北京冬奧組委面向全球啟動賽會志愿者招募工作之前，共青團河北省委啟動青年志愿者人才摸底與儲備工作，指導河北省內(nèi)高校研究制定賽會志愿者人才培養(yǎng)儲備方案，同時指導張家口團市委進行“迎冬奧”城市志愿者儲備培養(yǎng)。2021年9月，共青團河北省委牽頭成立省志愿者服務和人力資源分指揮部，配合北京冬奧組委志愿者部和張家口賽區(qū)各場館做好賽會志愿者的招募管理、宣傳培訓、激勵保障等各項工作，并指導支持張家口市做好賽區(qū)城市志愿服務和保障工作，確保冬奧志愿者工作制度化、專業(yè)化、規(guī)范化。

河北師范大學北京冬奧會志愿者面試現(xiàn)場。

“北京2022年冬奧會和冬殘奧會志愿者業(yè)務領域籌辦工作啟動以來，河北省積極做好冬奧會賽會志愿者儲備培養(yǎng)以及隊伍建設工作，有力有序有效推進志愿者儲備培養(yǎng)、招募選拔、宣傳培訓等志愿者業(yè)務領域各項籌辦工作。”共青團河北省委書記、省志愿者服務和人力資源分指揮部副指揮長侯貴松介紹，共青團河北省委充分發(fā)揮組織動員優(yōu)勢開展招募工作，嚴格按照《北京2022年冬奧會和冬殘奧會賽會志愿者招募工作總體方案》開展賽會志愿者選拔工作，河北省共19萬青年報名并通過審核。各志愿者來源高校按照需求比例儲備迎冬奧志愿者，優(yōu)中選優(yōu)，形成了由“核心骨干志愿者+骨干志愿者+普通志愿者”組成的冬奧志愿者儲備體系。為做好冬奧會賽會志愿者儲備工作，河北省志愿者來源高校通過簡歷海選、筆試面試、心理測試、專業(yè)技能測試、談心談話等形式，規(guī)范招募流程，嚴格把關，層層篩選，為賽時輸送了高質(zhì)量、高水平的賽會志愿者。

加強專業(yè)培訓，深化思想引領，打造過硬志愿者隊伍

為保證賽會志愿者的專業(yè)性，在志愿者培訓提升方面，共青團河北省委通過通用培訓、省級骨干培訓、高校基礎培訓相結(jié)合，培訓、考核、督導一體化的培養(yǎng)體系。“我們成立了由7位國內(nèi)志愿者領域優(yōu)秀專家組成的河北省‘迎冬奧’志愿者工作專家顧問團，組建了由45名高校青年教師組成的‘迎冬奧’志愿服務講師團，組織省級交流營活動，實現(xiàn)骨干志愿者培訓全覆蓋。”共青團河北省委工作人員介紹，依托北京冬奧組委信息與知識管理平臺線上通用知識培訓課程，指導各志愿者來源高校開展常態(tài)化培訓，結(jié)合河北省高校教學資源，安排部署河北大學、河北工業(yè)大學、燕山大學、河北農(nóng)業(yè)大學、河北師范大學、華北理工大學、河北工程大學等高校骨干力量，編寫了《河北省迎冬奧志愿者基礎知識問答手冊》和《河北省迎冬奧志愿者英語知識讀本》兩套培訓教材。

河北省迎冬奧志愿者培訓現(xiàn)場。

在舉辦線下訓練營的同時，共青團河北省委還在線上開設“志匯學院”，開展冬奧知識、急救防護、志愿者禮儀等20門課程的線上培訓，并將考試成績作為志愿者素質(zhì)能力綜合評估重要參考。指導共青團張家口市委招募城市志愿者，舉辦線上冬奧外語培訓營，積極推動“冬奧英語知識”“城市志愿者通用知識”兩門課程列入“迎冬奧”城市志愿者在校學習課程，指導河北醫(yī)科大學團委啟動醫(yī)療類賽會志愿者儲備培養(yǎng)工作，提升整體志愿服務能力。積極指導各志愿者來源高校在賽前校內(nèi)封閉期間，不斷提升志愿者在實用外語、安全意識、疫情防控、心理抗壓等方面的實戰(zhàn)能力。通過協(xié)調(diào)各場館團隊前置場館培訓和崗位培訓，幫助志愿者全面熟悉了場館和工作崗位。同時，通過開展黨史學習教育、通識培訓、技能培訓、體能訓練、主題講座、小組團建等，努力提升志愿者儲備力量的志愿服務素質(zhì)及服務水平；通過創(chuàng)編并練習冰雪活力健身操，舉辦“我為冬奧出把力”主題知識競賽、“放飛理想，圓夢冬奧——冬奧會海報設計大賽”等形式多樣的特色活動，不斷營造助力冬奧、奉獻冬奧的良好氛圍。

悉心關懷，多方爭取，提升志愿者保障水平

為讓志愿者安心服務冬奧會，共青團河北省委堅持“三個賽區(qū)一個標準”，從疫情防控、生活保障、學業(yè)保障、激勵保障等多方面提供人性化的管理與服務。疫情防控方面，共青團河北省委、省教育廳聯(lián)合指導高校做好志愿者準備和保障工作，嚴格管理志愿者賽前行程，做好健康監(jiān)測，到賽區(qū)報到前14天在校內(nèi)集結(jié)完畢，形成賽前、賽后點對點護送往返的工作閉環(huán)。冬奧會期間，壓實場館、駐地、高校各方責任，組織全體志愿者與駐地簽訂防疫承諾書，制定發(fā)布志愿者違反疫情防控規(guī)定處理辦法，從源頭防范疫情防控風險。

張家口山地轉(zhuǎn)播中心場館為志愿者發(fā)放物資。

生活保障方面，前期共青團河北省委認真研究住宿方案，多次到景泰山麓酒店、冰雪小鎮(zhèn)文創(chuàng)商街、多樂美地公寓、翠云山奧雪小鎮(zhèn)等志愿者擬定駐地調(diào)研走訪，了解保障條件，聽取場館建議，優(yōu)化志愿者住宿保障方案。冬奧會期間，結(jié)合志愿者報到時間，組織專人提供行李搬運等服務；駐地第一時間發(fā)放志愿者服務指南并開展專題培訓，提供用餐、購物、洗衣、理發(fā)等服務指引，幫助志愿者快速適應駐地生活；及時補充太陽鏡、暖貼、日常藥品、零食大禮包、跳繩、加濕器等20余種工作生活用品，讓志愿者感受到親人般的關懷。

云頂場館群臨時團支部成立。

激勵保障方面，發(fā)揮臨時黨支部、團支部作用，開展志愿者團建活動；組建由共青團省委、共青團張家口市委、高校老師構成的激勵助理團隊，對志愿者進行多種方式激勵；制定志愿者心理干預方案，并在每個駐地至少配備一名心理咨詢師，同時組建了由249名心理專家組成的服務團隊，線上線下為志愿者提供壓力疏導等專業(yè)服務。為志愿者舉辦生日慰問會、配發(fā)冰墩墩、志愿者徽章等紀念物資，切實增強了志愿者歸屬感和榮譽感。

學業(yè)等保障激勵方面，印發(fā)《北京2022年冬奧會和冬殘奧會河北省高校來源志愿者保障激勵方案》，指導各高校按照一校一策的原則，完成志愿者學業(yè)保障、駐地管理、成長激勵等全流程實施方案，志愿者來源高校全部制定了系統(tǒng)全面的冬奧志愿者保障激勵機制。同時，省委組織部、省人社廳、省教育廳、共青團河北省委等多家單位出臺政策，在評優(yōu)評先、推優(yōu)入黨、職稱評定、定向招聘等方面給予冬奧志愿者傾斜，為冬奧會志愿者成長發(fā)展提供了有力支持。

讓更多人受益，志愿服務精神成為重要遺產(chǎn)

志愿者一定程度上也是本屆冬奧會最重要的“遺產(chǎn)”——為讓志愿服務精神成為北京冬奧會留給河北的文化遺產(chǎn)之一，讓志愿者的微笑成為張家口賽區(qū)的靚麗風景線，共青團河北省委冬奧會籌辦領導小組一成立，便將“開展冬奧會志愿服務可持續(xù)發(fā)展研究，轉(zhuǎn)化隊伍、政策、機制、項目等工作成果，積淀冬奧文化遺產(chǎn)”作為張家口賽區(qū)志愿者籌辦工作的主要目標之一，與相關部門、地方緊密配合，扎實推進。

冬奧會期間，河北省志愿者服務和人力資源分指揮部辦公室堅持賽時服務與動態(tài)總結(jié)同步推進，有效轉(zhuǎn)化賽時志愿服務成果。組織各方全面開展冬奧會總結(jié)工作，有針對性地完成疫情防控、應急處置、駐地管理等10余項方案的優(yōu)化完善工作，為冬殘奧及賽后志愿服務工作提供有益指導。成立青年志愿服務研究中心，組建理論研究團隊。聯(lián)合省委宣傳部、省文明辦、省社科院開展“助力冬奧 志愿行動”冬奧志愿服務調(diào)研活動，動員全省廣大志愿服務工作者參與理論研究，其中840項課題立項，賽時以調(diào)查問卷、個案訪談、數(shù)據(jù)分析等形式全面收集有價值資料，為志愿服務理論研究和專業(yè)化發(fā)展積累經(jīng)驗。

同時，組建冬奧志愿者宣講團，邀請優(yōu)秀志愿者骨干到各地市、各高校宣講冬奧經(jīng)歷、典型事跡、體會認識，將冬奧志愿服務實踐育人課程拓展到賽場外、賽事后，鼓舞激勵廣大青年志愿者以更強的責任感和使命感積極投入志愿服務事業(yè)中，提升志愿服務社會認可度，營造參與志愿服務良好氛圍。（鄭佳）

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